GOVA SOFT CHAT V3.61 — COMERCIAL IA COMPLETO

OBJETIVO
O Comercial IA deixa de atuar apenas quando o cliente escreve "quero contratar".
Agora atende a conversa comercial inteira e só entra no fluxo de endereço/disponibilidade
quando detectar >=95% de intenção de avançar para instalação/contratação/agendamento.

EXEMPLOS QUE PASSAM A SER COMERCIAIS
- "quero saber os planos"
- "quanto é?"
- "tem 800?"
- "essa de 800"
- "qual é melhor pra jogo?"
- "e instalação?"
- "tem promoção?"
- "é fibra?"
- "achei caro"
- "tem mais barato?"
- "como funciona?"
- "quero esse"
- "manda"
- "pode instalar amanhã?"

CÉREBRO COMERCIAL
- usa histórico da conversa;
- entende referências ("essa", "o segundo");
- responde curto/natural;
- trata objeções;
- calcula purchase_confidence;
- >=95% -> pede endereço e continua o fluxo já existente;
- dúvida especial/negociação sem segurança -> transfere para humano;
- NÃO inventa preço/plano/promoção/condição.

ADMINISTRAÇÃO > COMERCIAL IA
Novo campo "Base comercial real".
Cadastre ali os planos, valores, promoções e condições que a IA pode afirmar.
Se a informação não estiver na base/histórico, a IA deve dizer que precisa confirmar.

ISOLAMENTO
stage= commercial_conversation também pertence ao CommercialSalesService.
FlowEngine e IA geral não atravessam a conversa comercial.

TESTE
1. Aplicar por cima da V3.60.
2. Administração > Comercial IA.
3. Preencher "Base comercial real" e salvar.
4. Enviar: "quero saber os planos".
5. A IA deve conversar comercialmente, sem pedir endereço imediatamente.
6. Depois: "gostei da de 800, quero instalar".
7. A confiança deve subir e então pedir endereço para disponibilidade.
