GOVA SOFT CHAT V3.62 — COMERCIAL IA COM CHECKPOINT, DÚVIDAS E EMOJIS

PROBLEMA CORRIGIDO
Depois de confirmar disponibilidade, uma mensagem como:
"Sim, mas gostaria de saber os planos antes"
era interpretada somente pelo "sim" e o Gova enviava o formulário.

NOVO COMPORTAMENTO
- Aceite + dúvida = dúvida primeiro.
- A etapa atual vira um checkpoint e NÃO é perdida.
- A IA responde perguntas sobre planos, preços, instalação, fidelidade, roteador,
  promoções e demais assuntos comerciais durante o processo.
- Depois da resposta, retoma naturalmente o ponto salvo.
- Não pede novamente endereço nem disponibilidade que já foram confirmados.
- Quando o cliente realmente disser um SIM simples para continuar, aí envia o formulário.

CHECKPOINTS COBERTOS
- aguardando endereço
- aguardando resposta de disponibilidade
- disponibilidade confirmada / aguardando aceite
- formulário enviado
- aguardando confirmação dos dados

EXEMPLO
Cliente: "sim, mas gostaria de saber os planos antes"
IA: responde os planos usando SOMENTE a Base comercial real.
Depois lembra de forma natural:
"Como sua disponibilidade já foi confirmada ✅, depois que tirarmos suas dúvidas seguimos daqui."

Cliente pode fazer outras perguntas.
Quando disser "pode seguir", "sim", "vamos":
o fluxo continua exatamente da etapa salva.

EMOJIS
A IA foi instruída a usar emojis de modo humano e moderado:
📶 planos/velocidade
🚀 planos rápidos
💰 preço/economia
🎮 jogos
🏠 uso residencial
📍 endereço
✅ confirmação
😊 conversa amigável

Normalmente 1 ou 2 emojis por resposta, evitando excesso.
Ao listar planos, pode usar um emoji por opção para facilitar leitura, desde que os
dados do plano existam na Base comercial real.

IMPORTANTE
Continua proibido inventar preço, plano, promoção, cobertura ou condição.
