GOVA SOFT CHAT V3.67

1) IA / ROTEAMENTO
- Intenções claras passam primeiro pelo classificador determinístico.
- "sem internet", "sem conexão", "sem net", LOS, lentidão, roteador etc. -> Suporte.
- Não deixa a OpenAI transformar uma mensagem técnica clara em Comercial.
- Corrige o cenário:
  cliente: sem internet
  bot: pergunta contexto
  cliente: sim
  -> Comercial
  Agora "sem internet" já transfere diretamente para Suporte.

2) CARD DO CLIENTE
- Setor + etiqueta da empresa + etiquetas do atendimento ficam na mesma linha.
- No card, mostra até 2 etiquetas do atendimento.
- Se houver mais de 2, mostra +N sem quebrar a linha.
- Etiquetas longas usam reticências para não deformar o card.

3) PÓS-ATENDIMENTO DE 2 HORAS
- A regra agora foi ligada também ao webhook WPPConnect.
- Vale para QUALQUER tipo de encerramento, inclusive Encerrar comercial e encerramento padrão.
- Dentro da janela configurada (padrão 120 min):
  OK / obrigado / valeu / beleza / certo / perfeito etc. -> NÃO cria novo protocolo e NÃO entra em fila.
  Respostas ambíguas curtas também ficam silenciosas.
  "não normalizou", "continua sem internet", "não resolveu" etc. -> cria ticket de RETORNO.
- Depois das 2 horas, volta ao fluxo normal.
- Não envia mensagem automática ao terminar as 2 horas.

4) PATCH CUMULATIVO
- Mantém V3.66.1 (HY093 corrigido).
- Mantém formulário V3.65.2.
- Mantém nome da empresa na finalização V3.65.3.
