GOVA SOFT CHAT V3.70

1. RESPOSTA IXC DUPLICADA
Causa:
"diagnóstico" ativava connection_diagnostic + universal_query.
Os dois executavam o mesmo agente universal e enviavam duas respostas.

Correção:
- quando universal_query entra, ele vira o único proprietário da resposta;
- uma pergunta gera uma única resposta;
- continua podendo consultar várias fontes IXC dentro dessa única resposta.

2. "CLIENTE ESTÁ BLOQUEADO?"
Nova regra:
- esta pergunta considera o Status Acesso;
- se Status Acesso = ATIVO/ONLINE e não existe um campo explícito dizendo bloqueado:
  Bloqueado = NÃO;
- se o IXC retornar bloqueio explícito, esse campo prevalece;
- se o acesso não estiver ativo e não houver campo de bloqueio, o Gova informa que
  não conseguiu confirmar apenas com os campos retornados.

3. RECEPÇÃO: SEM INTERNET -> SUPORTE
Causa identificada:
CommercialSalesService considerava a palavra "internet" como assunto comercial.
Assim, uma mensagem técnica podia ser capturada pelo Comercial antes do roteador.

Correção:
- "sem internet", "sem conexão", queda, LOS, lentidão, instabilidade,
  desconexão, roteador, ONU/ONT etc. são explicitamente NÃO COMERCIAIS;
- ComercialSalesService devolve essas mensagens para FlowEngine/AIEngine;
- classificador local da Recepção prioriza Suporte antes de Comercial;
- após um roteamento, AIEngine confere se o ticket realmente ficou no setor decidido;
- se houver divergência, corrige automaticamente e registra no diagnóstico.

RESULTADO ESPERADO
Cliente: "estou sem internet"
=> decisão: Suporte
=> ticket: Suporte
=> nunca Comercial.

PATCH
Aplicar por cima da V3.69.
