GOVA SOFT CHAT V3.71.1 — HOTFIX PÓS-ATENDIMENTO / SAUDAÇÃO

PROBLEMA
Dentro da janela de 2 horas, "oi" não estava na lista de respostas neutras.
Por isso PostServiceManager classificava "oi" como needs_help,
criava um ticket RETORNO e depois a automação iniciava novamente.

CORREÇÃO
Dentro das 2 horas após qualquer encerramento, mensagens isoladas como:
- oi
- olá
- opa
- e aí
- bom dia
- boa tarde
- boa noite
- tudo bem
- beleza
- show
- top
- joia

ficam SILENCIOSAS:
- não criam novo ticket;
- não voltam para fila;
- não chamam Comercial IA;
- não chamam FlowEngine;
- não chamam AIEngine.

PEDIDO REAL CONTINUA FUNCIONANDO
"oi, estou sem internet" -> RETORNO / Suporte
"oi, quero contratar" -> RETORNO / Comercial
"oi, quero renegociar minha fatura" -> RETORNO / Financeiro
"não normalizou" -> RETORNO
"continua sem internet" -> RETORNO

A regra continua usando a janela configurável post_service_window_minutes,
com padrão de 120 minutos.
