GOVA SOFT CHAT V3.74 — SUPORTE IA + FINANCEIRO IA PRONTOS, DESATIVADOS

IMPORTANTE
Os dois recursos são instalados DESATIVADOS.
Aplicar este patch NÃO muda o atendimento atual.
Você ativa depois, individualmente, pela Administração.

SUPORTE IA
Fluxo preparado:
Recepção
-> IA de pré-atendimento técnico
-> uma pergunta por vez
-> consulta IXC quando houver CPF
-> login / status / fibra / potência / accounting quando disponíveis
-> coleta sintoma e contexto
-> gera resumo interno
-> somente então transfere para fila Suporte humana

Limite configurável de interações evita prender o cliente na IA.
Ao atingir o limite, encaminha ao humano.

FINANCEIRO IA
Fluxo preparado:
Recepção
-> IA entende a dúvida
-> consulta IXC real
-> responde dúvidas simples
-> boleto pode chamar o fluxo de boleto já existente
-> PIX pode chamar o fluxo PIX já existente
-> renegociação / contestação / exceção / humano -> fila Financeiro
-> envia resumo para o atendente

ADMINISTRAÇÃO
Novas abas:
🛠️ Suporte IA
💰 Financeiro IA

Cada uma permite:
- Ativar/desativar
- Selecionar departamento humano final
- Ativar/desativar consulta IXC
- Definir máximo de interações
- Editar procedimento/base da IA
- Editar mensagens de apresentação, handoff, normalização e erro

ARQUITETURA DE PROPRIEDADE
Quando ativado, o pré-atendimento mantém o ticket antes da fila humana.
As respostas curtas do cliente ("sim", "todos", "LOS apagado", etc.) continuam
sendo tratadas pelo mesmo pré-atendimento até o handoff.

Quando DESATIVADO:
- SectorRoutingGuard V3.73 continua igual
- Suporte vai direto para Suporte
- Financeiro segue os fluxos atuais
- Comercial continua independente
- pós-atendimento V3.73 continua intacto

SEGURANÇA
- IA não altera IXC
- consultas são somente leitura
- não inventa dados
- nunca faz baixa, desbloqueio, alteração cadastral ou fechamento de OS
- transferência humana continua disponível
