GOVA SOFT CHAT V3.82 — ROTEAMENTO MULTIEMPRESA POR CANAL

OBJETIVO
A IA identifica a intenção (Comercial, Financeiro, Suporte etc.).
O Gova decide deterministicamente o setor correto usando o número WhatsApp que recebeu a mensagem.

EXEMPLO
Número GTF + intenção Comercial -> Comercial GTF
Número Unitec + intenção Comercial -> Comercial Unitec
Número GTF + boleto -> Financeiro GTF
Número Unitec + sem conexão -> Suporte Unitec

ADMINISTRAÇÃO > NÚMEROS WHATSAPP
Cada número agora configura:
- Empresa / marca
- Recepção
- Comercial
- Financeiro
- Suporte
- Agendamentos

SEGURANÇA DO ROTEAMENTO
- O mapeamento do canal tem prioridade sobre nomes genéricos de departamentos.
- A IA não escolhe entre empresas.
- CommercialSalesService usa o Comercial do número no handoff final.
- Pré-atendimento de Suporte/Financeiro usa o setor do número.
- Roteamento central SectorRoutingGuard usa o setor do número.
- Retorno pós-encerramento também respeita a empresa do canal.
- Se um número ainda não estiver configurado, o sistema mantém os fallbacks antigos para compatibilidade.

IDENTIDADE
- company_label do número passa a ser a identidade principal usada nas mensagens automáticas/IA.
- Ex.: GTF Internet, Unitec Fibra, LP Connect.

IMPORTANTE
Depois de aplicar:
1. Administração > Números WhatsApp.
2. Editar cada número.
3. Informar Empresa / marca.
4. Vincular Comercial, Financeiro, Suporte, Recepção e Agendamentos correspondentes.
5. Salvar.
Não é necessário criar uma IA diferente por empresa.

Aplicar sobre a base V3.81.2.1.
